이야기 모바일 고객센터 전화번호 및 ARS 메뉴 완벽 가이드

2025. 7. 27. 13:03

이야기 모바일 고객센터는 KT M모바일 및 이야기모바일 서비스를 이용하는 고객님들이 꼭 알아야 할 필수 정보들을 한 곳에 모아 이해하기 쉽게 정리해 드립니다. 요금제 변경부터 유심 개통, 분실 신고까지 다양한 서비스 문의에 빠르고 편리하게 대응할 수 있도록 전화번호, 운영시간, ARS 메뉴, 셀프 개통 방법 등 모든 내용을 자세히 안내해 드릴게요.

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이야기 모바일 고객센터 전화번호 및 운영시간 안내

이야기 모바일 고객센터는 고객 유형과 문의 내용에 따라 전화번호가 다릅니다. 기본적인 이야기모바일 고객센터 전화번호는 114이며, KT M모바일 전용 기기 사용 시에는 114를 눌러 무료로 상담받으실 수 있습니다. 타사 휴대폰이나 유선전화 이용 시에는 1899-5000으로 연락해야 하며, 이 경우 통화료가 발생합니다.

아래 표에서 주요 전화번호와 운영시간을 한눈에 확인해 보세요.

주요 전화번호 및 통화료

구분	전화번호	통화료
KT M모바일 전용 기기	114	무료
타사 휴대폰/유선전화 이용	1899-5000	유료(통화료 발생)
이야기모바일 개통·가입 상담	1670-4811	별도
SKT망 고객센터	1670-9114	별도
KT망 고객센터	1877-5281	별도
LG U+망 고객센터	1600-5281	별도

운영시간

구분	시간	비고
평일	오전 9시 ~ 오후 6시	점심시간 12시~1시 상담 불가
점심시간	오후 12시 ~ 오후 1시	상담 불가
주말 및 공휴일	분실·정지 관련 상담만 가능	일반 상담 불가

특히, 주말과 공휴일에는 일반 상담이 어렵고 분실 및 정지 관련 긴급 상담만 가능하므로 평일에 상담을 이용하는 것이 좋습니다.

이야기 모바일 고객센터 ARS 메뉴 및 상담 연결 팁

고객센터에 전화하면 자동응답시스템(ARS)이 나옵니다. 원하는 상담을 신속하게 받기 위해서는 ARS 메뉴 구성을 미리 알고 있는 것이 도움이 됩니다.

ARS 메뉴 구성

번호	주요 메뉴	세부 내용
1	요금 및 사용량 확인	실시간 요금 확인, 잔여 데이터/음성 조회, 요금명세서 요청 등
2	요금제 및 부가서비스 변경	요금제 변경, 부가서비스 신청 및 해지
3	단말기 분실/정지 신고	분실신고, 일시 정지 요청, 통화품질 상담 등
4	가입 정보 및 주소 변경	가입자 정보 확인, 주소 변경, 위약금 조회
0	상담사 연결	각 메뉴에서 ‘0’ 입력 시 상담사와 직접 통화 가능

상담 연결 꿀팁

오전 9시 직후 또는 오후 1시 이후에 전화하면 대기시간이 짧습니다.
점심시간(12시~13시), 월요일 오전, 프로모션 종료일 전후는 피하는 게 좋아요.
ARS가 시작되면 바로 원하는 번호(예: 1번 → 0번)를 입력하면 빠르게 상담사 연결이 가능합니다.

셀프 개통과 요금제 변경 방법 및 주의사항

최근 이야기 모바일 고객센터에서는 셀프 개통 서비스가 매우 편리하게 제공되고 있습니다. 만 19세 이상이라면 누구나 유심만 준비하면 직접 홈페이지나 앱을 통해 빠르게 개통할 수 있습니다.

셀프 개통 절차

이야기모바일 홈페이지에서 요금제 가입 신청 및 유심 수령
유심과 함께 배송되는 개통 안내 리플렛의 QR 코드 스캔
신청 내역 확인 후 셀프개통 진행 클릭
본인 인증 및 유심 일련번호 등록, 번호이동 사전동의 완료
기존 유심 제거 후 새 유심 단말기에 장착
단말기 재부팅 후 네트워크 연결 확인 및 개통 완료

셀프 개통 가능 시간

가입 유형	가능 시간	비고
번호이동	평일 오전 10시 ~ 오후 8시	일요일, 신정/설/추석 당일 제외, 일부 통신사 제외
신규가입	매일 오전 8시 ~ 오후 8시	요일 제한 없음

요금제 변경 시 유의사항

프로모션 요금제에서 일반 요금제로 변경 시 기존 혜택이 사라질 수 있습니다.
일부 요금제는 앱에서 변경이 불가능해 고객센터에 연락해야 합니다.
변경 후에는 복구가 불가능한 경우가 있으니 신중한 선택이 필요합니다.

항목	내용
고객센터 번호	114 (무료), 1899-5000 (유료), 1670-4811 (개통/가입) 등
운영시간	평일 09:00~18:00 (점심 12~13시 제외), 주말 일부 기능만 가능
상담 팁	오전 9시 또는 오후 1시 이후 전화, ARS에서 빠른 번호 입력 추천
주요 기능	요금 조회, 요금제 변경, 분실 신고, 부가서비스 신청 및 해지 등
셀프 개통	유심 구매 후 홈페이지에서 직접 신청, 개통 가능 시간 확인 필수
주의사항	프로모션 혜택 확인, 상담 연결 지연 가능성, 셀프 개통 시 유심 오류 주의

이야기 모바일 고객센터는 다양한 고객지원 채널과 셀프 개통 시스템을 통해 고객님들이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 상담사 연결 대기 시간이 다소 길 수 있으니 운영시간과 ARS 메뉴를 잘 활용하시면 더욱 빠르게 문제를 해결하실 수 있습니다. 유심 개통이나 요금제 변경 시에도 안내해 드린 셀프 개통 절차와 주의사항을 참고하셔서 불편 없이 이용하시기 바랍니다.